FAQ
Ordres
Combien de temps faut-il pour expédier
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Votre colis sera expédié sous 2 à 4 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour surveiller l'état de votre colis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Les options de paiement sont-elles sûres à utiliser ?
Grâce à une technologie de sécurité moderne et aux options de rétrofacturation disponibles auprès de nos fournisseurs de paiement (Shopify Card Payments, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay), vos transactions sont 100 % sécurisées. Tous les paiements sont traités sur leurs serveurs sécurisés, nous ne voyons donc jamais vos informations de paiement. En activité depuis plus de trois ans, notre longévité témoigne de notre fiabilité.
Puis-je changer après avoir passé la commande
Nous pouvons annuler les commandes sans problème jusqu'à leur expédition. Il vous suffit de nous appeler (de préférence) ou de nous envoyer un e-mail et nous procéderons au remboursement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner.
Changer la taille/couleur après la commande
Nous permettons aux clients de modifier toutes les caractéristiques du produit liées à leur commande, telles que la taille ou la couleur, avant l'expédition de la commande, à condition que le prix de vos nouvelles options reste le même qu'avant
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Après avoir passé votre commande, assurez-vous de recevoir un e-mail de confirmation de commande, car notre équipe peut avoir besoin de vérifier certains détails.
Une fois votre commande expédiée, notre équipe vous contactera avec le statut de la commande, des photos, le numéro de suivi et toutes les questions qu'elle pourrait avoir. Par conséquent, assurez-vous d'avoir fourni une adresse e-mail correcte et de pouvoir répondre avec toutes les informations demandées.
Expédition
Ma commande est-elle emballée discrètement ?
Nous assurons la meilleure protection de vos commandes en les emballant en double ou triple emballage. L'emballage extérieur est une enveloppe grise unie et résistante aux intempéries, conçue pour être complètement indescriptible.
Puis-je le faire livrer à ma boîte postale ?
Nous livrons aux boîtes postales, mais nous vous recommandons de fournir une adresse personnelle ou professionnelle pour garantir que votre colis est reçu et peut être signé.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de la méthode d'expédition que vous choisissez et est davantage sous le contrôle des entreprises de logistique,
Pour la plupart des pays européens : 3 à 7 jours
Pour les États-Unis et le Canada : 3 à 7 jours
Pour l'Australie/Nouvelle-Zélande : 3 à 7 jours.
Malheureusement, en raison de limitations logistiques et de problèmes de dédouanement des clients, nous n'expédions pas vers les pays d'Amérique du Sud, d'Afrique et du Mexique.
Mon colis arrive avec des dommages existants
Cette situation se produit rarement avec nos clients, mais si cela vous arrivait, veuillez contacter notre service client pour un retour/remplacement/remboursement.
Mon produit est expédié d'où
Nous exploitons des entrepôts aux Pays-Bas, aux États-Unis et disposons d'un entrepôt coopératif en Chine. Votre colis sera expédié depuis l'entrepôt le plus proche qui détient l'inventaire des articles que vous achetez.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous proposons des expéditions internationales vers les pays éligibles au paiement dans notre magasin. En cas d'interruption de la logistique en raison de problèmes, nous vous contacterons au préalable.
Retour et remboursement
Puis-je retourner l'article si je ne l'aime pas ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, à condition que le(s) article(s) soient dans leur état et emballage d'origine.
Veuillez noter les directives suivantes pour les retours :
- Contactez notre service client pour lancer le processus de retour.
- Assurez-vous que les articles ne sont ni utilisés, ni portés, ni endommagés, avec toutes les étiquettes attachées.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans les 30 jours.
Veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. De plus, les frais d'expédition payés sur la commande initiale ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter
Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour
L'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.
D'autres questions ?
Veuillez contacter : support@lockedmenclub.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.